Maastricht University

Maastricht University · klantproject

Handmatig werk verdween, retentie steeg, en een dure vervanging bleek niet nodig.

Het probleem

Maastricht University werkte met Mendix-applicaties die niet meekwamen met de groei van de organisatie. Veel processen waren niet goed geautomatiseerd, het betalingssysteem van UM-Sport draaide op betalingen die elke maand los verwerkt moesten worden, en een fysieke toegangspoort functioneerde al lange tijd niet meer nadat het nieuwe systeem was ingevoerd. De oplossing leek een kostbare vervanging van de hardware.

De aanpak

Ik heb de Mendix-applicaties doorontwikkeld en op meerdere fronten verbeterd. Het betalingssysteem van UM-Sport heb ik omgezet naar automatische incasso’s die voor alle verschillende abonnementsvormen automatisch verwerkt worden. Voor de toegangspoort heb ik de controllers herschreven in de oorspronkelijke programmeertaal van de hardware, waardoor de poortjes weer verbonden konden worden met het nieuwe systeem, zonder vervanging. Daarnaast heb ik de bemande check-in aan de balie vervangen door self-service kiosks die direct gekoppeld zijn aan het Mendix-systeem.

Het resultaat

Een stroom aan handmatig werk verdwenen door automatisering. De overstap naar automatische incasso’s leidde tot significant betere retentie van leden en daarmee omzetgroei voor UM-Sport. De toegangspoort werkt weer, zonder de kosten van nieuwe hardware. En studenten checken nu zelf in, wat het balieteam ontlast.